网络货运平台服务质量评价需要考虑方方面面的因素，网络货运通常收集社会中的闲散动力来提供运输服务，其主要的服务对象是承运人和托运人。
下面从两个方面对网络货运平台服务质量影响因素进行分析：一是共性影响因素，即托运人与承运人有共同诉求的服务影响因素；二是特性影响因素，即托运人与承运人需求不一致的服务质量影响因素。
一、平台流程设计
用户与平台的操作关系和平台的流程设计会大大影响平台的用户体验；一个简洁美观、布局合理的操作界面，平台流程设计的合理性和科学程度直接影响用户的操作效率；根据现实交易过程中的各个环节之间的关系，设计出美观简洁的界面和高效的操作使用流程，将平台功能合理实现的同时，做到让用户满意，是平台设计者需要重点考虑的问题之一。
二、平台功能质量
平台需从用户的角度出发，挖掘用户的真正需求，根据需求设计平台的各项功能，通过对托运人的需求与偏好进行分析，从平台的海量车源中进行筛选与排序，达到智能匹配，推荐给托运人参考；跟踪导航能让托运人随时在客户端查看途中货物的位置及运输状态，达到货物在途的运输监管；当车辆发生偏离时平台跟踪系统能及时提醒司机按照优选路线行驶，完成运输
